Perguntas mais frequentes (FAQ)

A Capital Markets Elite Group é uma corretora sediada na República de Trinidade e Tobago, uma das duas ilhas do Caribe.

Sim, somos credenciados como corretora de títulos e valores mobiliários, tanto na Comissão de Valores Mobiliários de Trinidade e Tobago (TTSEC), quanto na Autoridade Monetária das Ilhas Cayman (CIMA). A empresa é também uma FFI (Instituição Financeira Estrangeira) registrada junto ao IRS (Receita Federal dos EUA).

A Capital Markets Elite Group é regulada tanto pela Comissão de Valores Mobiliários e Câmbio de Trinidade e Tobago (TTSEC) quanto pela Autoridade Monetária das Ilhas Cayman (CIMA).

A Capital Markets Elite Group opera dentro das normas da FATCA (Lei de Conformidade Tributária de Contas Estrangeiras). De acordo com nossas exigências legais e fiscais, a Capital Markets Elite Group fornece aos clientes os formulários W8/W9 relevantes em nosso website. Nós não declaramos impostos ao IRS em nome de nossos clientes. Pode ser necessário consultar um assessor tributário sobre como relatar quaisquer ganhos ou perdas em sua conta de trading. Além disso, você pode entrar em contato diretamente com o IRS para levantar quaisquer informações e formulários adicionais através deste link: https://www.irs.gov/forms-instructions.

Sim, podemos fornecer um extrato resumido da conta mediante solicitação, enviando um pedido por e-mail para clientservices@cmelitegroup.com

Os relatórios disponíveis no portal de gestão de sua conta podem ser usados como um extrato de movimentação. Basta clicar na seção de relatórios para acessá-los.

Para a negociação de Ações e ETFs, o horário de negociação pré-mercado é das 07:30h às 09:30h EST. O horário normal de negociação é das 09:30h às 16:00h EST e o trading após o horário comercial se estende das 16:00h às 17:30h EST. Note que, somente as sexta-feiras, após o horários de comercio pode se estender das 16h às 17h EST, dependendo do fornecedor da plataforma.

Para consultas e solicitações de imprensa, favor contatar media@cmelitegroup.com. Para todas as outras consultas, visite a seção Fale Conosco de cmelitegroup.com.

Sim, a Capital Markets Elite Group aceita pessoas que não são de Trinidade e Tobago, uma vez que não viole as normas de sua jurisdição ou as normas internacionais da KYC.

Se você for um cidadão americano ou estiver domiciliado nos Estados Unidos, será necessário apresentar uma certificação de que (a) você não é uma pessoa americana (inserir definição) ou (b) você não foi procurado direta ou indiretamente pela Capital Markets Elite Group antes de se inscrever para abrir uma conta. Isto está em conformidade com a Regra 15a-6 da SEC. Atualmente, não incluímos clientes americanos em nossos produtos de Forex.

Uma Conta Padrão é projetada para pessoas que desejam negociar a longo prazo. A Conta Ativa é projetada especificamente para o day-trading.

A DAS Trader Pro e a Sterling Trader Pro são destinadas ao nosso modelo de Conta Ativa que facilita as operações de day-trading.

Sim, nós fornecemos contas corporativas. Por favor, nos forneça as seguintes informações e um de nossos consultores entrará em contato com você dentro de 24 horas:

• Seu nome completo, nome da empresa, país, endereço de e-mail e número de telefone

Para abrir uma conta na Capital Markets Elite Group, você tem que fornecer o seguinte:

• 1 documento válido de identificação com foto do titular, emitido pelo governo
• 1 documento indicando o comprovante de endereço
• Informações e/ou documentos adicionais podem ser solicitados como parte da devida diligência de nossos clientes.

Veja nosso guia de abertura de conta individual aqui: Lista de verificação de aplicações individuais.pdf (cmelitegroup.com).

Você não verá seu país listado se não aceitarmos clientes que lá residem. Lamentamos caso seu país não esteja listado, mas isto se deve à regulamentação jurisdicional e internacional. Favor verificar novamente no futuro se seu país foi adicionado, ou cadastre-se por e-mail para receber notícias sobre nossas atualizações.

Carteira de motorista
Passaporte
Cartão nacional de identificação com foto
Cartão de identificação do Estado

Sua conta de serviços públicos mais recente, extrato de cartão de crédito, extrato bancário, carta emitida pelo governo ou extrato de hipoteca, com no máximo três (3) meses de vigência, OU contrato de arrendamento assinado e datado (não expirado).

O processamento da aplicação geralmente leva entre 1 e 2 dias úteis, desde que todos os documentos apresentados atendam aos requisitos da KYC, AML e FATCA da Capital Markets Elite Group. Por favor, fique atento aos nossos e-mails e responda a eles o mais rápido que puder. A falta de dados ou informações suas pode causar atrasos na abertura de sua conta.

Não aceitamos mais códigos de desconto ou promocionais. Nossa taxa de comissão é de US$2,95 por operação.

Você pode escanear e enviar os documentos necessários por e-mail para newaccounts@cmelitegroup.com. Por favor, inclua seu nome completo no assunto do e-mail.

Uma conta de simulação (demo) totalmente funcional está inclusa em sua assinatura da plataforma de trading real.

Na etapa II de montagem, a conta do simulação/demo inicia com "TRCME" e a conta real iniciará com "CME".

Seu nome de usuário, senha única e todos os outros detalhes relevantes da conta serão fornecidos na notificação de aprovação de sua conta, que será enviada por e-mail. Certifique-se de guardar este e-mail para consulta futura.

A notificação por e-mail de ativação da sua conta contém o link para fazer o download da plataforma junto com detalhes importantes da conta.

Sim, a Conta Ativa tem acesso ao nível 2 de informações de dados de mercado. O custo está incluso em sua mensalidade.

Sim, nós oferecemos contas demo de trading. Você pode acessar uma versão demo gratuita da plataforma através de nosso website. Uma vez concedida a versão demo, você receberá um e-mail com os detalhes pertinentes.

A versão demo da Sterling é válida por 7 dias.

A versão demo do DAS é válida por 14 dias.

Favor verificar suas pastas de lixo eletrônico e spam, caso o e-mail tenha sido redirecionado para lá.Se não estiver em sua pasta de lixo eletrônico ou spam, por favor, reenvie seu pedido e certifique-se de que seu endereço de e-mail esteja escrito corretamente.

Para redefinir a senha, você pode ter que entrar em contato diretamente com o DAS, uma vez que não podemos redefini-la em nossa ponta.

Podemos sem dúvida ajudar com isso. Favor fornecer seu ID de usuário e eu farei a redefinição da senha para você. Você receberá um e-mail com uma nova senha em breve.

Favor providenciar uma transferência bancária internacional. Atualmente, é a única opção para depositar fundos em sua conta. As instruções sobre como depositar fundos em sua conta podem ser encontradas em seu Portal Seguro do Cliente.

Para a Conta Ativa, a quantia mínima necessária é de US$500,00.

Para a Conta Padrão, não há saldo mínimo de conta.

Recomendamos incluir pelo menos US$15,00 adicionais para potenciais taxas bancárias e de transação. Para maiores informações sobre taxas de transferência internacional por favor Perguntas mais frequentes (FAQ) | Capital Markets Elite Group (cmelitegroup.com) ou verifique com seu banco.

Para contas ativas, o valor mínimo necessário é 500,00USD.

Para contas padrão, não há saldo mínimo de conta.

Recomendamos incluir pelo menos outros 15USD para possíveis taxas bancárias e de transação. Para obter mais informações sobre taxas de transferência internacional, por favor, Perguntas Frequentes (FAQ) | Capital Markets Elite Group (cmelitegroup.com) ou verifique com seu banco.

Só aceitamos transferências que venham diretamente de sua conta pessoal. Não aceitamos pagamentos de terceiros ou com cartão de crédito.

Se você estiver transferindo pagamentos de outra moeda, converta a moeda para Dólares americanos, Libras esterlinas ou Euros ao iniciar a transferência bancária internacional. A transferência de pagamentos em outras moedas pode resultar em uma dedução nos fundos devido às taxas de conversão de moeda.

Seu dinheiro vai diretamente para sua conta trading que nós da Capital Markets Elite Group Limited mantemos para você, com o número de sua conta. Enquanto as transferências eletrônicas podem ir diretamente de seu banco para o nosso, em alguns casos os bancos utilizarão um banco intermediário. Favor confirmar com seu banco o que é necessário antes de iniciar uma transferência bancária.

A Capital Markets Elite Group não cobra nenhuma taxa administrativa para transferências bancárias recebidas. Entretanto, as taxas bancárias podem ser deduzidas pelos bancos correspondentes, intermediários e beneficiários envolvidos no encaminhamento dos fundos até nós.

Há uma taxa de recebimento de US$15,00 que é cobrada pelo banco receptor. Outras taxas podem ser cobradas pela instituição financeira remetente.
Por favor, lembre-se que o saldo mínimo de sua conta deve ser de US$500,00 para operar. Se você enviar uma transferência de US$500,00 e US$15,00 for deduzido pelo banco, você terá apenas US$485,00 em sua conta e não poderá operar.

Para transferências eletrônicas de saída, a Capital Markets Elite Group cobra uma taxa de processamento de US$60,00 para todos os saques de sua conta.

Favor enviar uma cópia de seu comprovante de transferência para clientservices@cmelitegroup.com.

Caramba, eu acho que cometi um erro quando fiz minha transferência, o que eu faço agora? Isto pode causar atraso ou até mesmo recusa de sua transferência. Você pode nos ligar em +1 (829) 956-5161/+ 1 (829) 956-5164 ou nos enviar seus dados por e-mail para clientservices@cmelitegroup.com.

Você é livre para retirar fundos de sua conta após o período de liquidação de dois (2) dias úteis para trades e depósitos.

Você tem 30 dias após receber o e-mail de aprovação da conta para depositar fundos em sua conta. Se sua conta não for capitalizada antes do prazo de 30 dias, ela será encerrada.

Você pode enviar fundos de qualquer instituição financeira ou serviço que possa facilitar transferências bancárias internacionais em Dólares, Libras Esterlinas ou Euros.
Recomendamos enfaticamente que você procure diretamente sua instituição financeira e verifique se eles serão capazes de facilitar esta transação.

Todos os preços/taxas exibidos neste website estão em Dólares americanos.

A Conta Ativa é baseada em assinaturas. Inclui uma taxa de assinatura mensal de US$225,00 para acesso à plataforma e dados de mercado, dependendo da plataforma selecionada. Estas cobranças não são proporcionais. Veja nossa página Comparar Plataformas para mais detalhes.

Clientes da Sterling: As taxas de plataforma e dados de mercado de US$224,00 serão faturadas em sua conta uma vez ativadas e deduzidas no último dia do mês calendário. As ativações de conta a partir do dia 25 do mês na Sterling oferecem uma taxa de plataforma reduzida de US$60,00.

Clientes da DAS:As taxas de plataforma e dados de mercado são cobradas pelo provedor assim que a plataforma for ativada, sua conta receberá uma fatura com a taxa total da plataforma a partir de sua data de ativação e será deduzida no último dia do mês calendário. Estas taxas não são proporcionais e não podem ser isentadas.

Infelizmente, a taxa de assinatura mensal não pode ser proporcional, a menos que você esteja usando Sterling e a esteja ativando depois do dia 25 do mês. Uma vez que sua conta tenha sido ativada com o DAS, será cobrada a taxa total de US$225,00/mês.

Se suas comissões mensais forem superiores a US$650,00 na plataforma DAS Trader Pro e superiores a US$499,00 na plataforma Sterling Trader Pro, você receberá um abatimento na taxa do software. No entanto, você deverá pagar as taxas de dados de mercado aplicáveis. Por favor, visite a página  Outras Taxas de Negociação | Capital Markets Elite Group (cmelitegroup.com) para mais informações.

Para se qualificar para um desconto, você deve gerar mais de US$499,00 em comissões na plataforma Sterling dentro do mês.

O desconto da taxa da plataforma é aplicado nos primeiros 3-5 dias úteis do mês seguinte e só é aplicado às contas que geraram mais de US$650,00 no DAS Trader Pro ou US$499,00 no Sterling Trader Pro.

Para cada 30 dias que sua Conta Ativa permanece inativa, haverá uma taxa de inatividade de US$17,00.

A partir de 6 de janeiro de 2023, nossa taxa de comissão de $ 2,95 é cobrada por execução e sujeita a uma cobrança máxima de $ 12,99 se várias execuções forem utilizadas para atender a um único pedido.

As seguintes taxas de juros são aplicadas com base no valor de mercado das posições compradas no fechamento do mercado:

Conta Ativa

US$0,00 a US$100.000,00 - 7,5% APR
US$100.000,01 a US$1.000.000,00 - 6,5% APR
US$1.000.000,01 a US$3.000.000,00 - 5,0% APR
US$3.000.000,01 e acima - 4,5% APR

Conta Padrão

US$0,00 a US$100.000,00 - 9,5% APR
US$100.000,01 a US$1.000.000,00 - 8,5% APR
US$1.000.000,01 a US$3.000.000,00 - 7,5% APR
US$3.000.000,01 e acima - 7,25% APR

Um saldo negativo é tratado como uma dívida para com a empresa, contas com saldos negativos são cobradas uma taxa de juros diária de acordo com a taxa de empréstimo predominante no mercado, a menos que seja indicado o contrário.

Sim, as contas que não cumprirem as Políticas de Margem da Capital Markets Elite Group serão encerradas e incorrerão em uma taxa de chamada de margem de US$25,00.

A taxa de assinatura mensal será deduzida no último dia de calendário do mês, o desconto da taxa de plataforma será aplicado nos primeiros 3-5 dias úteis do mês seguinte.A taxa de assinatura mensal será deduzida no último dia do mês, o desconto da taxa da plataforma será aplicado dentro dos primeiros 3-5 dias úteis do mês seguinte.

Na plataforma DAS, o desconto é apenas para acesso ao software, você ainda deve pagar pelos dados de mercado. A taxa de assinatura mensal é de US$125,00 (acesso ao software de US$90,00 e dados de mercado de US$35,00).

Na plataforma DAS, o desconto é apenas para acesso ao software, você ainda deve pagar pelos dados de mercado. A taxa de assinatura mensal é de US$225,00 (acesso ao software de US$190,00 e dados de mercado de US$35,00).

Na plataforma Sterling, o desconto é apenas para acesso ao software, você ainda deve pagar pelos dados do mercado. A taxa de assinatura mensal é de US$250,00 (acesso ao software de US$224,00 e dados de mercado de US$26,00).

Atualmente, nossa estrutura de comissões consiste em uma taxa fixa de US$2,95 por operação.

As seguintes taxas de juros são aplicadas com base no valor de mercado das posições compradas no fechamento do mercado:

Conta Ativa
US$0,00 a US$100.000,00 - 7,5% APR
$ 100.000,01 a $ 1.000.000 - 6,5% APR
US$1.000.000,01 a US$3.000.000,00 - 5,0% APR
US$3.000.000,01 e acima - 4,5% APR

Conta Padrão
US$0,00 a US$100.000,00 - 9,5% APR
US$100.000,01 a US$1.000.000,00 - 8,5% APR
US$1.000.000,01 a US$3.000.000,00 - 7,5% APR
US$3.000.000,01 e acima - 7,25% APR

Um saldo negativo é tratado como uma dívida para com a empresa. Contas com saldos negativos são cobradas uma taxa de juros diária de acordo com a taxa de empréstimo predominante no mercado, a menos que seja indicado o contrário.

Sim, sua alavancagem será removida. Você poderá fazer negócios somente com o fundo disponível.

Ao entrar na Plataforma de Gerenciamento de Conta, você deve usar a senha que lhe foi enviada no e-mail de Aprovação de Conta. Se você não souber esta senha, você pode usar o link "Esqueci minha senha" para redefinir a senha para esta plataforma.

Na seção de relatórios do portal de gerenciamento de conta, você pode executar diversos tipos de relatórios de desempenho de trade.

Você pode visualizar seus saldos e depósitos na seção Relatório do Portal de Gerenciamento de Contas - no Relatório de Ajuste. Este relatório mostra todos os movimentos de caixa dentro de sua conta.

Os relatórios disponíveis na seção Relatório do Portal de Gerenciamento de Conta podem ser usados como um extrato de movimentação. Os clientes também podem solicitar declarações oficiais enviando uma solicitação por e-mail para clientservices@cmelitegroup.com.

Você pode solicitar a suspensão de sua conta. As contas suspensas não têm acesso à plataforma e não incorrem em taxas de software e de dados de mercado. Note que as taxas de inatividade ainda serão aplicadas. Favor enviar um pedido de suspensão de conta via e-mail para clientservices@cmelitegroup.com

As reinicializações da senha devem ser verificadas de forma segura. Favor entrar em contato conosco através de qualquer um dos números abaixo, de segunda a sexta-feira entre 7h e 23h AST para solicitar uma redefinição de senha.

Internacional: + 1 (829) 956-5161
Internacional: + 1 (829) 956-5164
Trindade e Tobago: (868) 610-2634

Um aviso de margem é um aviso enviado por sua corretora quando um trader excede seu poder de compra durante a noite.

Se você receber um aviso de margem para sua Conta Ativa, você precisará retificar isto fechando algumas de suas posições em aberto antes das 15:30 EST. Caso não o faça, suas posições serão liquidadas para que sua conta retorne aos limites da margem.

Se você receber um aviso de margem para sua conta Conta Padrão, você precisará retificar isto fechando algumas de suas posições abertas ou depositando fundos dentro de três (3) dias úteis. Caso não o faça, suas posições serão liquidadas para que sua conta retorne aos limites da margem.

Para pedidos urgentes de trade, você pode enviar um e-mail technicalsupport@cmelitegroup.com.

Se você precisar de uma operação assistida por corretora, forneça o número de sua conta e instruções claras com detalhes específicos de execução da operação, uma vez que isso implica em um custo de US$25,00. Nosso serviço de atendimento a traders também pode ser acessível diretamente no contato Internacional: ( 829) 956-5161/4

A Capital Markets Elite Group não participa dos lucros ou perdas dos clientes que talvez se devam ao software fornecido por fornecedores terceirizados. Por favor, veja nossas isenções de responsabilidade no documento Formulários e Documentos para mais informações.

Infelizmente, não é possível.

Um aviso de margem é um aviso enviado por sua corretora quando um trader excede seu poder de compra durante a noite.

Se você receber um aviso de margem para sua Conta Ativa, você precisará retificar isto fechando algumas de suas posições em aberto antes das 15h50 EST. Caso não o faça, suas posições serão liquidadas para que sua conta retorne aos limites da margem.

Para consultas urgentes de trade, você pode enviar um e-mail technicalsupport@cmelitegroup.com.

Se você precisar realizar uma operação assistida pela corretora, forneça o número de sua conta e instruções claras com detalhes específicos de execução da operação, uma vez que isso implica em um custo de US$25,00. Nosso serviço de atendimento a traders também pode ser acessível diretamente no contato Internacional: + 1 (829) 956-5161/+ 1 (829) 956-5164.

A Capital Markets Elite Group não participa dos lucros ou perdas dos clientes que talvez se devam ao software fornecido por fornecedores terceirizados. Por favor, veja nossas isenções de responsabilidade no documento Formulários e Documentos para mais informações.

Sim, você pode negociar com suas economias. Observe que trading pode não ser adequada à todos os investidores e seu capital estará em risco. Sugerimos que você dedique tempo para compreender os riscos envolvidos e procure aconselhamento independente, se necessário. Você também precisa comprovar que sua conta poupança está apta a realizar transferências bancárias internacionais para Trinidade e Tobago em Dólar. Alguns bancos podem apenas permitir que você inicie transferências eletrônicas internacionais a partir de contas correntes, então você pode ter que transferir fundos para uma conta diferente primeiro. Favor verificar primeiro diretamente com sua instituição financeira.

A alavancagem disponível é baseada no saldo da conta no início do dia de negociação:

- Para Conta Ativa:

• Durante o dia
  • US$500,00 ou menos - 1:1
  • US$500,00 ou mais - 6:1

• Durante a noite
  • US$500,00 ou menos - 1:1
  • Mais de U$500,00 - 2:1 até

- Para Conta Padrão

• Durante o dia
  • US$2.499,00 ou menos - 1:1
  • US$2.500,00 ou mais - 4:1

• Durante a noite
  • US$2.499,00 ou menos - 1:1
  • Mais de US$2.500,00 - 2:1 até

A exigência de margem inicial refere-se ao montante de capital necessário para o uso da margem. A margem inicial varia de acordo com o preço da ação. Um cronograma detalhado pode ser encontrado na seção Política de Margem.

Sim, o trading pré-mercado começa às 7:30 EST e o pós-mercado termina às 17:30 EST

Os dados de mercado de nível 2 vêm padrão com a Conta Ativa e estão inclusos no custo da assinatura mensal.

Talvez seja necessário verificar nossa política de margem, pois as ações com valor inferior a US$5,00 têm requisitos de margem diferentes. Você pode ver nossa Política de Margem aqui.

Para uma conta ativa, o patrimônio de sua conta pode ter atingido uma restrição de risco de Perda Total ou pode ter ficado abaixo do mínimo exigido para trading. Quando isso ocorrer, a plataforma liquidará automaticamente suas posições e fechará sua conta. As contas devem manter um saldo mínimo de US$350,00 para atender às assinaturas mensais, manter posições e manter as permissões de trading.

Para uma Conta Padrão, você pode ter negligenciado o cumprimento de uma chamada de margem. Quando isso ocorrer, a plataforma irá autoliquidar suas posições.

O DAS Trader Pro DAS é destinado ao uso em ambiente Windows. O uso da plataforma em um Mac OS é por conta e risco do próprio usuário. O suporte é fornecido com base no uso da plataforma. Não fornecemos suporte no uso geral do Windows ou Mac.

Favor enviar um e-mail para clientservices@cmelitegroup.com com os detalhes dos controles de risco que você gostaria de aplicar à sua conta. Favor observar que a Capital Markets Elite Group não aceita nenhuma responsabilidade no uso de controles de risco da plataforma, os traders o fazem por sua própria conta e risco.

Os controles de risco disponíveis para sua conta são:

• Perda total: liquida qualquer posição(ões) que você possa ter ao atingir um valor de perda composto de perda total realizada e não realizada.
• Perda máxima: impossibilita você de fazer novas aberturas depois de ter fechado uma posição e ter alcançado ou excedido o valor de perda definido. Com base apenas na perda realizada.

Isso significa que o nome de usuário que você digitou não existe. Por favor, certifique-se de estar digitando o nome de usuário fornecido em seu e-mail de aprovação de conta sem erros de digitação. Se você acha que está inserindo o nome de usuário correto, certifique-se de estar conectado ao servidor e à versão correta da plataforma.

Você poderia ter recebido esta mensagem de erro pelo fato de sua conta estar atualmente desativada. Isto pode ser devido ao não depósito de fundos na conta ou à queda do saldo de capital abaixo do requisito mínimo de manutenção. Se você acredita estar recebendo esta mensagem por engano, favor entrar em contato com a equipe Atendimento ao Cliente para assistência.

Por favor, certifique-se de que a senha que você está digitando esteja correta. Observe que este campo é sensível a letras maiúsculas e as senhas para a plataforma de gerenciamento de conta e para a plataforma de trading não estão vinculadas.

Na montagem ou na janela de nível II, há uma caixa suspensa para selecionar sua conta.Na montagem ou na janela de nível II, há uma caixa suspensa para selecionar sua conta. Você pode selecionar e alternar entre sua conta real e a conta do simulador através deste menu suspenso. Esta seleção pode mudar conforme você navega através de diversos símbolos. Portanto, assegure-se de que uma conta predefinida seja definida para sua janela de montagem ao fazer suas negociações.

Para verificar as ações com venda a descoberto na plataforma DAS, você pode ir ao menu "Trade" e selecionar "Lista de Venda a Descoberto"..

Você pode digitar o símbolo de ações para pesquisar as que deseja operar com venda a descoberto.

A janela de montagem também indica ações com venda a descoberto por um “S” sob o ícone de âncora. Se não houver nenhum símbolo ETB, isto significa que a ação não é fácil de ser emprestada/vendida a descoberto. Se uma ação não for ETB, então é Difícil de Tomar Empréstimo (HTB). As ações HTB podem ser vendidas a descoberto através da localização de ações usando o recurso “Monitor de Localização”.

Para verificar ações vendidas a descoberto na Sterling, o símbolo ETB (Fácil de Tomar Empréstimo) na plataforma Sterling indica se uma ação é vendida a descoberto. Isto pode ser encontrado na barra de status na parte inferior da janela de montagem. Favor observar que o campo da conta deve ser preenchido para que o símbolo possa ser exibido.

Se não houver nenhum símbolo ETB, isto significa que a ação não é fácil de ser emprestada/vendida a descoberto. Se uma ação não for ETB, então é Difícil de Tomar Empréstimo (HTB). As ações HTB podem ser vendidas a descoberto através da localização de ações usando o recurso “Monitor de Localização”.

"Não é possível conectar ao Servidor de Operações" é normalmente um problema da Internet. Por favor, certifique-se de que você tenha uma conexão estável de Internet. A plataforma continuará a tentar se reconectar até que uma conexão seja assegurada. Há 2 PSIs que os clientes podem usar para se conectar à plataforma. Abaixo você encontrará os passos para trocar os PSIs para se conectar.

Se você mudou a ordenação da rede e ainda tem problemas de rede e uma interrupção não foi relatada, então isso significa que o problema é sua conexão à Internet e não envolve nossos provedores de plataforma. Observe que é importante para você manter ambas as redes em suas configurações o tempo todo para redundância.

Passos:

#1. Clique em 'Configuração' e depois em 'Rede'.

#2. Selecione outro PSI que possa se conectar a nós.

#3. Clique em 'Avançar'.

#4. Clique em 'Aceitar'.

A plataforma DAS Trader Pro utiliza o aplicativo móvel iDAS (na loja do Android ou iOS) para acesso móvel. Você pode usar os detalhes da Empresa abaixo para obter acesso.

Identificação da empresa: ETFA

IP do pedido: etfa.dastrader.net ou etfa.dastrader.org

Porta do pedido: 5016

Os usuários de primeira utilização são obrigados a entrar na plataforma DAS primeiro em seu computador, uma vez que isso os leva a mudar sua senha. Após alterar sua senha, você pode acessar a plataforma móvel.

Uma vez concluída a instalação, você pode executar o Sterling Trader Pro clicando com o botão direito do mouse no ícone Sterling Trader Pro. O ícone deve estar localizado em sua área de trabalho. Certifique-se de selecionar "Executar como Administrador".

Esta mensagem significa que sua conta está atualmente desativada. Isto pode ser devido ao não depósito de fundos na conta ou à queda do saldo de capital abaixo do requisito mínimo de manutenção. Se você acredita estar recebendo esta mensagem por engano, entre em contato com nossa equipe Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Esta mensagem significa que o saldo de sua conta está muito baixo e que as permissões de negociação foram suspensas. Você só poderá fechar posições existentes e cancelar qualquer ordem pendente. Favor observar que as contas devem manter um saldo mínimo de US$350,00 para atender as assinaturas mensais e para manter as permissões de trading.

Infelizmente, não podemos reduzir o saldo de capital mínimo.

É necessário preencher o formulário Formulário de Fechamento de Conta para retirar qualquer fundo restante antes de fechar a conta. Você pode iniciar este pedido enviando um e-mail para clientservices@cmelitegroup.com.

Você pode solicitar isto entrando em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente pelo telefone clientservices@cmelitegroup.com.

Se o encerramento da conta aconteceu dentro de seis meses após a abertura da mesma, você pode submeter seu pedido à equipe de Atendimento ao Cliente. Você será avisado por e-mail quando a conta for reaberta. Você pode então proceder à depositar fundos em sua conta.

Se o fechamento da conta ocorreu mais de seis meses após a abertura, você será obrigado a reapresentar um pedido de conta.